Ang tutorial na ito ay naglalaman ng walong hakbang sa pag-troubleshoot na dapat sundin kung ang camera ng iyong device (iPhone, iPad, at Mac) ay hindi gumagana para sa mga tawag sa FaceTime. Kung nagkakaproblema ka sa webcam ng iyong Mac (tinatawag ding "FaceTime HD camera"), sa halip ay sumangguni sa artikulong ito.
Bago subukan ang mga rekomendasyon sa ibaba, tiyaking walang ibang app ang gumagamit ng camera ng iyong device. Mayroong berdeng indicator na nasa tabi ng FaceTime HD camera ng iyong Mac. Nag-iilaw ito kapag ginagamit ng isang app ang camera.Sa iPhone at iPad, tingnan ang berdeng indicator sa status bar-sa itaas ng mga signal bar ng network.
Kung naka-on ang berdeng indicator, isara ang mga app na maaaring gumagamit ng camera ng iyong device at tingnan kung gumagana na ngayon ang camera ng iyong device sa FaceTime. Mag-isip ng mga app na pang-video call (Zoom, Skype, Mga Koponan), mga instant messenger (WhatsApp, Telegram), mga social media app (Facebook, Snapchat, Instagram), mga app sa pagre-record ng video, o maging sa iyong browser. Ang pag-restart ng iyong device ay maaari ring ayusin ang isyu sa iyong FaceTime camera na hindi gumagana.
2. I-on ang FaceTime Camera
Kung ang iyong video tile ay nagpapakita ng itim na screen habang tumatawag sa FaceTime sa iyong iPhone, iPad, o Mac, malamang na na-off mo ang FaceTime camera nang hindi sinasadya.
Sa iOS 15 at iPadOS 15, i-tap ang screen habang tumatawag at piliin ang icon ng camcorder hanggang sa gumana ang FaceTime camera.
Sa mas lumang bersyon ng iOS at iPadOS, i-tap ang screen habang tumatawag, i-swipe pataas ang card sa ibaba ng screen, at i-tap ang Camera Offpara i-activate ang FaceTime camera.
Kung naka-on ang camera ngunit ang iyong tile sa tawag sa FaceTime ay nagpapakita ng itim na screen, paganahin ang Camera Off na opsyon at i-on ito lumayo ka.
Ang kliyente ng FaceTime sa Mac ay may kasama ring switch ng camera. Kung ang naka-cross-out na icon ng camcorder ay naka-highlight, ang FaceTime HD camera ay hindi pinagana para sa tawag na iyon.
Piliin ang icon upang muling paganahin ang camera, o i-tap ang Camera Off sa Touch Bar kung mayroon ang iyong Mac.
3. I-restart ang FaceTime Call
Kung naka-enable ang camera ng FaceTime ngunit hindi ka pa rin nakikita ng ibang mga partido, tapusin ang tawag, isara at muling buksan ang FaceTime, at i-restart ang tawag. Sa Mac, sapilitang ihinto ang FaceTime, muling sumali sa tawag at tingnan kung gumagana na ang iyong FaceTime camera.
Press Command + Option + Escape sa keyboard ng iyong Mac, piliin ang FaceTime sa window ng “Force Quit Applications,” at piliin ang Force Quit.
4. Subukan ang Ibang App
Buksan ang mga app na gumagamit ng camera ng iyong device at tingnan kung gumagana ang mga ito. Ilunsad ang Camera app o mga third-party na video-calling app tulad ng Zoom at Skype. Kung gumagana ang iyong camera sa mga app na ito, FaceTime ang problema. Ang pag-restart ng iyong device o muling pag-install ng FaceTime ay maaaring maayos ang problema.
Tandaan na makakagawa at makakatanggap ka pa rin ng mga tawag sa FaceTime kahit na i-delete mo na ang FaceTime app.
- Pindutin nang matagal ang FaceTime icon ng app at piliin ang Remove App .
- Piliin ang Delete App sa menu ng pag-alis ng app.
- Sa wakas, piliin ang Delete.
Pumunta sa pahina ng FaceTime sa App Store at muling i-install ang app sa iyong device. I-restart ang iyong iPhone o iPad kung magpapatuloy ang problema.
5. Payagan ang Camera sa Mga Setting ng Oras ng Screen
FaceTime (at iba pang app) ay hindi makakatanggap ng mga video signal mula sa iyong Mac kung mayroong paghihigpit sa camera sa mga setting ng Screen Time. Pumunta sa seksyong privacy ng Screen Time at tiyaking pinapayagan ang iyong mga app na gamitin ang camera ng iyong Mac.
- Buksan ang System Preferences at piliin ang Screen Time.
- Piliin ang Content at Privacy sa sidebar, pumunta sa Appstab, at tiyaking naka-check ang opsyon sa Camera. Kung hindi, hindi gagana ang FaceTime camera.
6. Sapilitang Ihinto ang Mga Proseso ng Background Camera
Ang “VDCAssistant” at “AppleCameraAssistant” ay dalawang mahahalagang proseso ng system na tumatakbo sa background kapag ginagamit ang camera ng iyong Mac. Maaari kang makatagpo ng mga kahirapan sa paggamit ng camera ng iyong Mac kung may problema sa alinman sa mga serbisyong ito. Force-quit VDCAssistant at AppleCameraAssistant gamit ang Terminal o Activity Monitor at tingnan kung na-restore nito ang FaceTime camera.
Puwersahang Umalis sa VDCAssistant Gamit ang Activity Monitor
- Pumunta sa Finder > Applications > Mga Utility at buksan ang Activity Monitor.
- Type vdcassistant sa box para sa paghahanap, piliin ang VDCAssistant at piliin ang X icon sa toolbar.
- Piliin ang Puwersahang Magquit upang magpatuloy.
Puwersahang Umalis sa VDCAssistant at AppleCameraAssistant Gamit ang Activity Monitor
Ang macOS Terminal ay isa pang kapaki-pakinabang na tool para sa pagpatay sa mga proseso sa background. Narito kung paano ito gamitin upang piliting isara ang VDCAssistant sa iyong Mac.
- Pumunta sa Finder > Applications > Utilities at buksan ang Terminal.
- I-type o i-paste ang sudo killall VDCAssistant sa console at pindutin ang Return .
- Ilagay ang password ng iyong Mac at pindutin ang Return.
Kung ang iyong Mac ay nagpapatakbo ng macOS Mojave o mas luma, kakailanganin mo ring pilitin na huminto sa proseso ng AppleCameraAssist (tingnan ang hakbang 4). Kung hindi, pumunta sa hakbang 6 kung mayroon kang macOS Catalina o mas bago na naka-install sa iyong Mac.
- Paste sudo killall AppleCameraAssistant sa Terminal console at pindutin ang Enter .
- Ilagay muli ang password ng iyong Mac at pindutin ang Enter.
Buksan ang FaceTime o iba pang app sa pagtawag sa video at tingnan kung gumagana na ngayon ang camera ng iyong Mac.
7. I-update ang Iyong Device
Ang iOS, iPadOS, at macOS update ay kadalasang ipinapadala kasama ng mga pag-aayos ng bug para sa mga isyung nakakaapekto sa FaceTime at iba pang system app. Tingnan ang menu ng mga setting ng iyong device at i-install ang anumang available na update sa page.
Sa iPhone at iPad, pumunta sa Settings > General > Software Update at i-tap ang I-download at I-install.
Upang i-update ang iyong Mac, buksan ang System Preferences, piliin ang Software Update , at piliin ang Update Now (o Upgrade Now) na button.
8. Gumamit ng Panlabas na Camera
Kung hindi gumagana ang built-in na FaceTime camera ng iyong Mac, gumamit ng external webcam kung mayroon ka nito. Pagkatapos, i-configure ang webcam bilang pangunahing camera kapag tumatawag sa FaceTime at iba pang app.
Buksan ang FaceTime, piliin ang Video sa menu bar, at piliin ang external webcam sa seksyong “Camera.”
Makipag-ugnayan sa Apple Support o bumisita sa malapit na Genius Bar kung hindi pa rin gumagana ang camera ng iyong device sa FaceTime o iba pang app.
