May mga walang katapusang mapagkukunan sa internet (mga artikulo, video, atbp.) na makakatulong sa pagresolba ng mga isyu sa mga produkto at serbisyo ng Apple. Minsan, gayunpaman, ang direktang pakikipag-usap sa isang kinatawan ng Apple Support ay mas mabilis at mas mahusay-lalo na kung naubos mo na ang lahat ng opsyon sa pag-troubleshoot.
Ipapakita sa iyo ng tutorial na ito kung paano makipag-chat sa Apple Support mula sa iyong iPhone o iPad sa pamamagitan ng iMessage. Kung mas gusto mo ang mga tawag sa text, matututo ka ring makipag-usap sa isang kinatawan ng Apple Support sa pamamagitan ng tawag sa telepono.
Makipag-chat sa Apple Support sa pamamagitan ng App
Kung nakatira ka sa isang sinusuportahang bansa, maaari mong i-download ang Apple Support app at magsimula ng pag-uusap sa pamamagitan ng iMessage kasama ang isang support technician. Ito ang pinakamadali at pinakamabilis na paraan upang makakuha ng suporta dahil awtomatikong ililista ng app ang lahat ng iyong Apple device.
- Buksan ang Apple Support at mag-sign in gamit ang iyong iCloud account. Dapat kang makakuha ng listahan ng lahat ng iyong device sa itaas sa ilalim ng Mga Produkto.
- Sige at i-tap ang produktong kailangan mo ng suporta. Sa ilalim ng iyong mga device, makakakita ka ng listahan ng mga serbisyo ng Apple at sa ibaba nito, makakahanap ka ng higit pang mga produkto tulad ng AirTags, Apple ID, Apple Pay, atbp. Kapag pumili ka ng device tulad ng iPhone, makakakuha ka ng mga partikular na opsyon sa suporta .
3. Sige at mag-tap sa isang kategorya at makakakuha ka ng isa pang listahan ng mga posibleng isyu na maaari mong piliin.
4. Dito maaari kang pumili ng isa sa mga paunang natukoy na opsyon o maaari mong i-tap ang Ilarawan ang Iyong Isyu. Kung tapikin mo ang mga opsyon, maghahanap ito sa isang listahan ng mga posibleng opsyon sa suporta.
5. Depende sa iyong rehiyon, makakakuha ka ng iba't ibang opsyon tulad ng pagdadala ng iyong device para ayusin, ilang artikulo sa pag-troubleshoot, atbp. Sa ibaba, makikita mo ang mga opsyon sa pakikipag-ugnayan: iMessage o Tawag sa Telepono. Sige at i-tap iyon para magsimula ng direktang iMessage chat kasama ang isang kinatawan ng suporta.
6. Kung pinili mo ang Ilarawan ang Iyong Isyu, sige at i-type ang mga detalye ng problemang nararanasan mo.
7. Muli, bibigyan ka ng isang listahan ng mga opsyon, isa na dapat ay iMessage.
Makipag-chat sa isang Kinatawan ng Apple sa pamamagitan ng Website
Bisitahin ang pahina ng Apple Support (getsupport.apple.com) sa iyong browser at ibigay ang iyong lokasyon kapag na-prompt. Inilista namin ang lahat ng kinakailangang hakbang sa ibaba.
- Piliin ang iyong lokasyon mula sa mga opsyon. Kung hindi ka sigurado, i-tap ang Gamitin ang aking lokasyon button.
Iyon ang magpo-prompt sa Apple na awtomatikong makita ang iyong kasalukuyang lokasyon at magrekomenda ng mga opsyon sa suporta na naaangkop sa mga serbisyo sa iyong rehiyon.
- Piliin ang iyong bansa upang magpatuloy. Kung hindi mo mahanap ang iyong bansa o rehiyon sa listahan, piliin ang Tingnan ang mga opsyon upang tingnan ang lahat ng sinusuportahang rehiyon.
- Sa , piliin ang apektadong produkto o serbisyo ng Apple.
- Piliin ang paksa o kategorya na pinakamahusay na naglalarawan sa isyu na kailangan mo ng tulong. Pagkatapos, irerekomenda ng Apple ang pinakamahusay na opsyon sa suporta batay sa iyong napili.
- Mag-scroll sa ibaba ng page at piliin ang Ang paksa ay hindi nakalista.
- Mag-type ng maikling paglalarawan ng problema sa dialog box at piliin ang Isumite.
- Piliin ang Chat gamit ang Messages.
- I-type o i-paste ang serial number ng iyong device sa dialog box, hintaying i-verify ng Apple ang numero, at piliin ang Open upang ilunsad ang Messages app.
- Kung unang beses mong mag-text sa isang negosyo sa Messages app, magpapakita ang Apple ng card na nagdedetalye kung paano gumagana ang Business Chat. I-tap ang Continue para magpatuloy.
- Ilagay ang mga detalye ng isyu sa text box at i-tap ang Send button.
Hintayin na ikonekta ka ng bot sa isang kinatawan o tagapayo ng Apple Support.Ito ay karaniwang tumatagal ng mga dalawang minuto o mas kaunti. Tumagal din ng humigit-kumulang 2-3 minuto ang mga follow-up na tugon sa aming mga query at komento. Para sa pinakamagandang karanasan, gumamit ng malilinaw na salita at pangungusap sa iyong mga mensahe. Gayundin, iwasan ang hindi malinaw na mga pagdadaglat o balbal.
Dahil isa itong iMessage chat, maaari kang magpadala ng mga multimedia file (mga screenshot, audio message, atbp.) upang matulungan ang kinatawan na mas maunawaan at malutas ang isyu na iyong nararanasan. Kung hindi ka malinaw sa anumang bagay, tiyaking tanungin ang kinatawan na ka-chat mo. Palakaibigan sila at handang tumulong sa lahat ng iyong query.
Maaari kang mag-text sa Apple Support anumang oras sa pamamagitan ng iMessage anumang oras na mayroon kang mga isyu sa anumang produkto o serbisyo ng Apple. Buksan lang ang pag-uusap sa Apple Support sa Messages app at mag-drop ng mensahe tungkol sa luma o bagong isyu. Dapat tumugon ang isang kinatawan ng Apple Support sa iyong text sa loob ng ilang minuto.
Paano Makipag-usap sa isang Kinatawan ng Apple
Kung hindi ka nakatanggap ng tugon sa pamamagitan ng Messages-na malabong mangyari-o mas gusto mo ang mga tawag sa telepono kaysa sa text, narito kung paano tatawagan ka ng Apple Support.
Bisitahin ang page ng Suporta ng Apple sa iyong browser at piliin ang kategorya ng produkto na kailangan mo ng tulong.
- Pumili ng paksang pinakamahusay na naglalarawan sa problema sa iyong device, app, subscription, atbp.
- Sa , piliin ang Hindi nakalista ang paksa.
- Ilagay ang mga detalye tungkol sa isyu sa dialog box at i-tap ang Isumite.
- Piliin ang Makipag-usap sa Apple Support Ngayon bilang iyong ginustong opsyon sa suporta.
Tandaan na ang opsyong “Talk to Apple Support Now” ay nagbabago sa “Mag-iskedyul ng Tawag” kapag hindi available ang mga kinatawan ng Apple Support. Kung ganoon, piliin ang Mag-iskedyul ng Tawag, piliin ang gustong araw at oras na gusto mong tawagan ka ng Apple Support at i-tap ang Piliin
- I-type o i-paste ang serial number ng iyong device upang magpatuloy. Pagkatapos, ibigay ang iyong mga detalye (pangalan at email) kasama ng iyong numero ng telepono at i-tap ang Magpatuloy.
Tingnan ang susunod na seksyon para sa mga detalyadong tagubilin kung paano tingnan ang mga serial number sa mga Apple device.
Irerehistro ng website ng Suporta ang iyong ulat, magpapadala ng email ng pagkilala, at itatalaga ang iyong “Case ID” sa isang kinatawan ng Apple Support.Dapat kang makatanggap ng tawag sa telepono sa loob ng dalawang minuto o mas kaunti. Kung hindi mo sasagutin ang telepono, magpapadala ang Apple ng paalala sa iyong email at tatawagan ka ulit.
Kung hindi mo pa rin sinasagot ang telepono, kailangan mong simulan ang prosesong ito mula sa simula upang mag-reschedule ng bagong tawag.
Nga pala, dapat nating banggitin na hindi available ang suporta sa tawag sa telepono para sa ilang produkto at serbisyo. Kung nakatanggap ka ng error na nagsasabing, “Paumanhin, hindi available ang opsyon sa suporta na iyong pinili para sa produktong iyon,” sa halip ay makipag-chat sa Apple Support.
Suriin ang Serial Number para sa Mga Produkto ng Apple
Mahalagang magkaroon ng serial number ng iyong device na madaling gamitin bago makipag-ugnayan sa Apple Support sa pamamagitan ng iMessage o tawag sa telepono. Makikita mo ang serial number ng iyong device sa box packaging. Ngunit kung hindi mo na mahanap ang packaging, ipapakita namin sa iyo kung paano tingnan ang mga serial number sa iyong mga Apple device.
Para sa iPhone, pumunta sa Settings > General >Tungkol sa, at tingnan ang Serial Number row. Gustong kopyahin ang serial number? I-tap nang matagal ang serial number at piliin ang Kopya.
Maaari mo ring tingnan ang serial number para sa mga accessory ng Apple (AirPods, Apple Watch, atbp.) mismo sa iyong iPhone. Para sa AirPods, pumunta sa Settings > Bluetooth, i-tap ang info icon sa tabi ng AirPods, at tingnan ang seksyong “Tungkol sa” para sa serial number.
Upang mahanap ang serial number ng Apple Watch, ilunsad ang Watch app, pumunta sa My Watch tab, piliin ang Settings > General > Tungkol sa, at lagyan ng check ang row na “Serial Number.”
Kailangan ng serial number ng iyong Mac? Buksan ang menu ng Apple, piliin ang About This Mac, at tingnan ang row na “Serial Number.”
Kumuha ng Suporta nang Walang Oras
Ang isang mas mabilis na paraan upang tumawag o makipag-chat sa Apple Support ay sa pamamagitan ng opisyal na Apple Support app. I-install ang app sa iyong iPhone at humingi ng tulong mula sa mga ahente ng Apple Support nang hindi kinakailangang mag-navigate sa ilang web page.
Makakatulong din ang app na mahanap ang malapit na Genius Bar, Apple Store, mga awtorisadong Apple service provider, at repair center. Sa kabila ng maraming benepisyo at feature ng Apple Support app, kasalukuyang limitado ang paggamit nito sa 22 bansa.
