Ilang buwan na ang nakaraan, bumili ako ng HP Pavilion DV6000 at sinuri ito dito sa PCMech. Binigyan ko ito ng isang magandang pagsusuri. Natuwa ako dito. Ngunit, ang pagsusuri na ito ay nakakuha ng maraming trapiko. Sa gayon, sa katunayan, natagpuan na nito ang sarili bilang pang-siyam na pinakapopular na artikulo sa website ayon sa "Pinakapopular" na listahan sa homepage. Ngayon, bakit ganon? Pangunahin dahil sa lahat ng mga komento ng gumagamit na nagrereklamo tungkol sa iba't ibang mga bagay na nabigo sa unit. Karamihan sa mga karaniwan sa kanila: wireless.
Ang parehong blog mula sa ZDNet ay nagtanong sa HP tungkol dito at sa kalaunan ay nakakuha ng tugon kung saan inamin ng HP sa problema sa wifi sa mga modelong Pavilion na ito. Tila, nai-post ng HP ang isang pag-aayos ng BIOS sa mga forum ng suporta sa problemang ito, subalit sinasabing hindi gumana nang maayos at hindi malulutas ang problema para sa karamihan ng mga gumagamit. Sa katunayan, ang karamihan sa mga gumagamit na may naayos na ito ay nagtapos sa pagkuha ng isang kapalit ng motherboard o isang sistema ng kapalit. Ito ay isang problema sa hardware, hindi isang bagay na maaaring maayos na may isang pag-update ng BIOS lamang.
Ang Suporta ba sa HP Tunay na Suporta?
Maraming nagpahayag ng pagkabigo at galit sa HP ukol dito. Hindi lamang dahil ang problema ay umiiral sa una, ngunit dahil ang HP ay ganap na natahimik sa isyu (hanggang sa pinakabagong) kahit na ang kanilang mga customer ay binabaha ang mga forum ng suporta sa isyung ito. Ang pang-unawa ay na hindi sinusubaybayan ng HP ito ay sariling forum. At, medyo lantaran, inirerekumenda ang isang pag-update ng BIOS para sa isang pagkabigo sa wireless card ay halos katatawanan.
Ngunit, ang suporta ng HP ay nasa gilid ng pagtawa pa rin. Kahapon lang, kinailangan kong tumawag sa HP dahil sa isang hindi pagtupad na baterya - nahulaan mo ito - ang aking DV6000. Habang ang taong Indian na nakausap ko ay medyo maganda, pinatakbo niya ako sa mga hakbang sa diagnostic na uri ng hangal. Sumulat din ako sa nakaraan tungkol sa aking karanasan sa pakikitungo sa suporta sa HP sa aking laser printer. Ito ay tinatanggap na ganap na napapailalim sa aking bahagi, ngunit tila kung ang suportang teknikal sa HP ay may ugali ng pagkakahawak sa mga dayami at hindi pinapansin ang karaniwang kahulugan pagdating sa pag-aayos. Marahil kailangan nilang gamitin ang kanilang mga ulo nang higit pa kaysa sa mga nakasulat na tsart ng daloy ng korporasyon na walang alinlangan na ginagamit ng kanilang mga technician.
Reality Check
Kaya, habang sinusulat ko ang artikulong ito batay sa mga obserbasyon ng ibang tao, ang dami ng mga post tungkol sa problemang ito, kapwa sa PC Mechanic pati na rin sa site ng HP, ay nagpapahiwatig na mayroong isang medyo laganap na isyu ng hindi pagtupad ng mga wireless card sa mga HP Pavilion notebook . Inaasahan ko na ang HP ay kumuha ng wastong responsibilidad para dito. Kung mayroon kang problema, tiyaking makipag-ugnay ka sa HP bago matapos ang iyong warranty. Ang HP ay talagang mahusay na ihagis ang hardware sa problema, kaya ang pagkakataon ay makakakuha ka ng isang libreng kapalit.
Ang malupit na katotohanan ay ito: Hindi ka makakabili ng isang lahat-sa-isang notebook ng computer na may mga uri ng specs para sa ~ $ 800 at inaasahan na ito ang pinakamataas na kalidad sa mundo. Ang kaakit-akit na tag ng presyo na ibinigay ng mga spec ay kung bakit napakaraming tao ang bumili ng mga notebook na Pavilion na ito. Ngunit, bilhin lamang ito ng pag-alam na magkakaroon ito ng isang punto ng pagkabigo.
I-update ang Mayo 30, 2010
Ang mga komento para sa artikulong ito ay sarado. Ginagawa ito dahil ang mga tao ay gumagamit ng paraan upang makakuha ng suporta sa HP. Ang artikulong ito ay hindi isang opisyal na channel ng suporta sa HP para sa mga problema na maaaring mangyari sa mga produktong HP. Kung nais mong makipag-ugnay sa HP para sa suporta, mangyaring bisitahin ang HP Customer Care sa suporta.hp.com, salamat.
