Malawakang iniulat kahapon na ang Google Fiber ay mayroong isang service outage sa merkado ng Lungsod ng Kansas nito sa partikular na masamang oras. Nangyari lamang na nangyari na ang Game 1 ng World Series ay nilalaro sa pagitan ng New York Mets at ng Kansas City Royals sa Kansas City nang maganap ang pag-agos. Ang tagal ng oras ay tumagal ng humigit-kumulang 20 minuto hanggang 3 oras depende sa kung saan matatagpuan ang mga gumagamit.
Nagsisisi kami sa pag-agos sa KC. Alam namin na hindi ito nangyari sa mas masamang oras, at mabilis kaming nagtatrabaho hangga't maaari naming ayusin ito.
- Google Fiber (@googlefiber) Oktubre 28, 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
Ngayong gabi, nakatanggap ako ng isang "Isang Paghingi ng tawad mula sa Google Fiber" sa aking inbox, na nagpapahiwatig na sila ay kredito ng 2 araw ng serbisyo sa lahat sa merkado ng Lungsod ng Kansas:
Nais ko lang na maabot ang sasabihin kung magkano ang ikinalulungkot namin sa paglabas ng serbisyo kahapon. Nangyari ito sa isang mahalagang sandali para sa Lungsod ng Kansas: Game 1 ng World Series.
Maraming mga tao sa aming lokal na koponan ay mula sa Lungsod ng Kansas, at gustung-gusto namin ang aming Royals. Pinahihintulutan ka namin, at pinapayagan namin ang aming komunidad. Kami ay gumawa ng mas mahusay.
Ang aming unang prayoridad ay upang makabalik ka sa online nang mabilis hangga't maaari. At nagsasagawa kami ng agarang mga hakbang upang matiyak na ang ganitong uri ng isyu ay hindi na nangyari ulit. Alam namin na inilalagay mo ang tiwala mo sa amin na naroroon kapag kailangan mo kami.
Bagaman hindi namin maibabalik ang mga sandaling napalampas mo, nais naming mag-alok sa iyo ng dalawang araw ng serbisyo na na-kredito sa iyong susunod na buwanang bayarin.
Kung mayroon kang mga katanungan, mangyaring makipag-ugnay sa aming koponan sa suporta.
Kelly Carnago
Pinuno ng Google Fiber Business Operations, Kansas City
Hindi na kailangang sabihin, nagulat ako - hindi ako kahit na sa bahay nang nagsimula ang laro, at hindi ako kailanman naabot upang magreklamo tungkol dito. Gayunman, sa loob ng 24 na oras, nagsikap silang gawing tama ang mga bagay.
Tulad ng sinabi ko sa aking mga nakaraang pagsusuri ng kanilang serbisyo sa customer at pangkalahatang diskarte, ang iba pang mga service provider sa industriya ay maaaring malaman ang isang bagay o dalawa mula sa kung paano pinangangalagaan ng Google ang mga customer nito.
