Karamihan sa atin ay nagkaroon ng karanasan sa pagtawag sa suporta sa tech sa ilang mga punto. Nais naming isipin na alam ng tao sa kabilang dulo ng telepono ang kanilang ginagawa. Maraming beses na ginagawa nila. Ngunit hindi palagi. Ang pinakahuling karanasan ko ay sa HP.
Ang Aking Kwento na may HP
Ilang buwan ang bumalik, kinuha ko ang isang HP Kulay Laserjet 2600n para sa opisina. Nice printer. Nakakuha ng trabaho na tapos na. Maliban sa katotohanan na ang minahan ay may nakakainis na isyu. Tuwing nakalimbag ako ng isang bagay sa kulay, anumang bagay na may asul sa loob nito (ang kulay asul, lila, at iba pang iba pang mga shade) nawala ang kulay para sa halos isang pulgada na patayo nang patayo sa buong sheet ng papel, nagsisimula tungkol sa isang pulgada mula sa kanang bahagi. ng pahina. Sa madaling salita, para sa isang pulgada ng pahina, ang asul na toner ay hindi gumana. Ang printer ay nasa ilalim ng warranty. Kaya, tinawag ko ang HP.
Ang tawag sa irst ay karamihan sa inaasahan. Nakikipag-usap ako sa magaling na ginang na bumaba ng mga detalye, nagbibigay sa akin ng isang numero ng kaso, pagkatapos ay ipinapasa ako sa ilang taong India para sa ilang tunay na tulong. Ang taong Indian ay malinaw na nagtatrabaho sa pamamagitan ng isang pre-nakasulat na tsart sa pag-aayos ng pag-aayos. Patnubayan niya ako sa pamamagitan ng ilang mga pagsusuri sa diagnostic kasama ang printer, atbp. Sa huli, sinisisi niya ang printer. Sinabi niya na ang printer ay sanhi ng toner na hindi maayos na mailapat sa lugar na iyon ng pahina. Naisip ko na ang toner ay ang mas malamang na isyu, ngunit sumama ako dito. Lalo na dahil inaalok ng HP na magpadala sa akin ng isang kapalit na printer sa pamamagitan ng Fedex nang walang bayad. Magbabayad pa sila para sa pagbalik ng pagpapadala ng aking orihinal na printer pabalik sa kanila. Kailangan kong mai-secure ito sa isang credit card upang matiyak na hindi ko pinananatili ang bagong printer, ngunit maayos iyon.
Pagkatapos ay nagsimula ang masayang bahagi. Ang unang printer ay papunta at makakakuha ng "naihatid". Well, hindi bababa sa iyon ang sinabi ni Fedex. Ang problema ay, wala akong printer at HP ay hindi nangangailangan ng kumpirmasyon sa lagda. Kaya, sinabi ni Fedex na "naihatid namin ito" at tinawag ko ang HP at sinabi na "Hindi ako nakakakuha ng printer, taong masyadong maselan sa pananamit." Kaya, kinukuha nila ito sa Fedex at, samantala, padalhan ako ng printer # 2. Dumating ang Printer # 2 AY. Gayunpaman, sa aking pagkadismaya, gayunpaman, ang printer ay nasira. Ang harap na bisagra sa takip ay nasira at ang tray ng papel sa ilalim ng yunit ay nasa ilang piraso. Sa puntong ito, mas nabigo ako sa Fedex. Hindi maihahatid ng mga sumbrero ng asno ang isang mapahamak na printer ?! Kaya, tinawag ko ang HP at sinabi sa kanila na ang SECOND printer ay dumating sa mga piraso at piraso. Sinabi nila sa akin na mag-email sa kanila ng mga larawan ng mga pinsala at maibalik ito at magdamag sila ng isang THIRD printer sa akin. Sa puntong ito, mayroon akong 4 na mga printer sa laser na kasangkot sa bagay na ito: ang binili ko, ang isang Fedex naihatid sa engkanto ng ngipin, ang isa ay na-busted, at ang isang naipadala nang magdamag na paghahatid.
Kaya, inayos ko ang sirang printer upang maibalik ito. Dumating ang bago. Itinakda ko ito, ilagay ang aking mga toner dito, isaksak ito at magpatakbo ng isang pagsubok sa pagsubok. Ang mapahamak na bagay ay ginagawa ng parehong bagay. Arrgh! Kaya, tinawag ko ang HP AGAIN (BTW, ang kanilang bilang ay 1-800-474-6836…. Naaalala ko na ngayon) at sabihin sa kanila ang scoop. Nagsisimula kami muli sa pag-aayos. Tinatanong niya sa akin ang bigat ng papel na ginagamit ko. Hindi ko alam … ang Staples paper lang nito. Ano ang impiyerno. Susunod ay sinabi niya sa akin na i-unplug ang printer mula sa surge protector at mai-plug ito nang diretso sa dingding. Ang problema ay iyon ay isang malaking sakit sa asno dahil wala akong walang laman na mga plug na malapit sa printer. Bukod, ang printer ay ON! Kung paano ang impiyerno ay maaaring gawin ng mga de-koryenteng ito ang bagay na hindi mai-print asul! Iginiit niya. Hindi ko sinasadyang i-unplug ang buong desk na sinusubukang sumunod at tapusin ang pag-kuryente sa aking telepono habang nakikipag-usap ako sa kanya! Ang magandang bagay ay tinawag niya ako pabalik mga 10 minuto mamaya. Pagkatapos ay pinatatakbo niya ako ng isang bagong pagsubok sa diagnostic sa printer. Ginagawa nito ang parehong bagay (walang asul). Sinabi niya na dapat ito ang toner. Ang ganda nito ng HP na pumunta sa mas halata na ruta matapos ang pagpapatakbo ng tatlong printer para sa akin.
Kapag sinabi at tapos na ang lahat, naayos ng bagong toner ang aking problema. Ito ay ang mas malinaw na solusyon, ngunit dumaan kami sa maraming pagsisikap na makarating sa puntong iyon.
Ang aking pagsusuri? Fedex, nakakuha ka ng mga seryosong isyu. Ang isang printer ay nasa malalim na espasyo sa isang lugar - wala akong ideya. Ang isa pa ay nakuha ang lahat ng busted, marahil ng ilang empleyado ng Fedex na nagsisikap maglaro ng basketball sa isang laser printer. Tulad ng para sa HP, ang kanilang serbisyo ay talagang maganda, gayunpaman sa palagay ko ay nagkamali sila sa bagay na ito mula sa umpisa at ang tao ay dumadaan sa ilang Totoong hangal na potensyal na sanhi bago dumating sa halata. At mula sa isang pananaw sa negosyo, kung ito ay anumang indikasyon, itinapon nila ang isang malaking halaga ng pera sa labas ng bintana dahil sa mga problemang ito. Ang HP ay nakalabas ng dalawang mga printer (isang nawawala, isang nasira) at maaaring mawalan ng halaga sa pangatlo dahil ngayon ito ay isang teknikal na ginagamit na printer. Gastos ba ito sa paggawa ng negosyo?
Oh oo… .HP, matugunan ang UPS.
Ang ilan sa TUNAY NA Mga Bobo
Ang site na ito ay may isang koleksyon ng mga talagang hangal na mga kwentong suporta sa tech. Ang ilan sa mga ito ay totoong klasiko:
- Me : "Ang eternet card na iyong ibinigay ay hindi gumagana sa ilalim ng Linux."
- Suporta sa Tech : "Na-install mo ba ang mga driver ng DOS?"
- Me : "Gumagamit ako ng Linux, kaya hindi gagana ang mga driver ng DOS."
- Suporta sa Tech : "Bakit hindi?"
Minsan tinawag ko ang aking lokal na kumpanya ng telepono upang makita kung nag-aalok sila ng ADSL sa aking lugar.
- Me : "Tumatawag ako upang makita kung magagamit ang ADSL sa aking lugar."
- Serbisyo sa Customer : "56k? Oo, nag-aalok kami ng 56k. "
- Ako : "Hindi, hindi. ADSL. "
- Customer Service : "O, hindi, huminto kami sa pag-alok ng 28.8ka matagal na."
- Ako : "Hindi, pinag-uusapan ko ang ADSL."
- Serbisyo ng Customer : "Ano ang lungsod na nakatira ka?"
- Ako : "Dalton."
- Customer Service : "Hindi, huminto kami sa pag-alok ng 28.8ka matagal na."
Nahirapan akong mag-download ng isang pag-upgrade ng operating system para sa isang PDA, kaya tinawag ko ang tech support.
- Me : "Parang hindi ko makukuha ang pag-download na ito upang makumpleto. Ano ang maaaring maging sanhi nito? "
- Suporta sa Tech : "Ano ang operating system na iyong pinapatakbo?"
- Ako : "Windows NT."
- Suporta sa Tech : "Well, kailangan mong magpatakbo ng Windows 98 o mas mahusay upang mai-download ito."
- Ako : "Ummm, ako . Tumatakbo ako sa Windows NT4, SP5. "
- Suporta sa Tech : "Sigurado ka sa isang PC o isang MAC?"
Oo, ito ang ilang mga tunay na doosies.
Mayroon Ba? Huwag Sabihin!
Mayroon bang ilang mga kwento ng iyong sarili? Huwag mag-atubiling mag-post sa mga komento.
