Ang Amazon ay maaaring isa sa pinakamalaking global na tagatingi ngayon, isang juggernaut kahit na, ngunit hindi ito nagagawa. Kahit na ito ay karaniwang mga tower sa itaas ng karamihan sa mga katunggali nito, nahaharap pa rin ito sa parehong mga isyu na ginagawa nila; nasira na mga kalakal, ang mga maling item na ipinadala, at paminsan-minsan, ang mga pakete ay hindi malinaw na hindi naipadala.
Tingnan din ang aming artikulo Paano Kumuha ng Screenshot gamit ang Iyong Amazon Fire Tablet
"Ano ang ginagawa ng isang tao sa sitwasyong ito? Nag-order ako ng ilang mga bagay sa Amazon set na maipadala sa iba't ibang oras. Dumating ang dalawa at ang isa ay halos dalawang linggo na ang lumipas. "
Ang Amazon at iba pang mga nagtitingi ay patuloy na nagtatrabaho upang gawin itong katawa-tawa na magagawa ang aming pamimili online, ngunit mas maraming online shopping ay nangangahulugang mas maraming pagkakataon para sa aming mga pagbili na mawala o kahit na ninakaw. Ang pagkakaroon ng iyong pakete sa Amazon nawala o nakawin ay maaaring maging isang tunay na bangungot ngunit pag-isipan kung ano ang naging mali at kung paano itama ito ay hindi dapat.
Ano ang Dapat mong Gawin, Kung ang iyong Amazon Package Ay May Pagdating
Mabilis na Mga Link
- Ano ang Dapat mong Gawin, Kung ang iyong Amazon Package Ay May Pagdating
- Ang Garantiyang A-to-Z ng Amazon
- Mga Solusyon Sa Mga Problema sa Paghahatid Bilang Isang consumer sa Amazon
- Isang item na Naayos Nguni't Hindi Pa Ipinadala
- Nagpapakita Tulad ng Naihatid Ngunit Pa Ay Pagdating
- Bumili Lamang Mula sa "Natutupad ng Amazon" Mga Nagbebenta
- Nawawala ang Punong Puno ng Amazon
- Pag-iwas sa Mga Nagbebenta ng Pekeng
Sa pagtaas ng online shopping sa mga nagdaang taon, ang pagnanakaw ng package ay tumaas din sa tabi nito. Sa kasamaang palad, ang higit pa at mas maraming pamimili ay ginagawa sa online, mas malamang na maaari mong maging target ng naturang pagnanakaw. Ang isa sa mga paraan ng pagtatangka ng Amazon na labanan ang alon ng nawala at ninakaw na mga pakete ay sa pamamagitan ng kanilang Garantiyang A-to-Z.
Ang Garantiyang A-to-Z ng Amazon
Kaya ano ang garantiya ng Amazon A-to-Z at kung paano eksaktong gumagana ito? Ipagpalagay muna natin na binili mo kamakailan ang isang item mula sa isang nagbebenta ng third-party na hindi sakop ng Proteksyon ng Amazon . Ang isang nagbebenta nang hindi nangangahulugan na walang magagamit sa pagsubaybay sa package sa pamamagitan ng iyong portal ng account sa Amazon. Kaya't ang sinumang nagbebenta ay maaaring mag-rogue, singilin ka para sa produkto, at i-claim ang iyong package ay sa kanyang paraan kapag sa katotohanan ay hindi ito kailanman maipadala.
Ito ay kung saan ang garantiya ng A-to-Z ng Amazon ay naglalaro. Ang mandato na itinakda ng garantiya ay nagsasaad na ang anumang item na binili mula sa isang nagbebenta sa pamamagitan ng website ng Amazon ay karapat-dapat sa kabayaran ng hanggang sa $ 2, 500. Siyempre, may ilang mga kundisyon na kailangang matugunan bago ka makagawa ng isang A-to-Z na paghahabol.
Kailangan mo munang makipag-ugnay sa nagbebenta sa pamamagitan ng iyong account sa Amazon at bibigyan sila ng 48 oras upang tumugon.
Mga bagay na dapat malaman:
- Maaari ka lamang mag-file ng isang paghahabol sa sandaling nakontak mo ang nagbebenta.
- Maaari kang makipag-ugnay sa nagbebenta sa pamamagitan ng iyong Amazon Payment account.
- Sa link na "Mga Detalye ng Transaksyon" makikita mo ang isang pagpipilian sa "Makipag-ugnay sa Nagbebenta."
- Dapat mong bigyan ang nagbebenta ng dalawang araw ng kalendaryo upang tumugon.
Kung ang tugon ng nagbebenta ay hindi isang kasiya-siya, maaari mong sundin ang isang paghahabol.
Upang magsumite ng A-to-Z claim:
- Ang isang paghahabol ay maaaring isumite sa pagitan ng 15 at 90 araw mula sa petsa ng pag-order upang magsumite ng isang paghahabol.
- Kung ang item ay dumating na nasira, may depekto, o hindi sinasabing mali, kakailanganin mong mag-file ng isang paghahabol sa loob ng 14 na araw kung makuha mo ito.
- Upang mag-file ng isang paghahabol, pumunta sa iyong Mga Listahan ng Mga Order at piliin ang "View / File Claim" sa pagkakasunud-sunod.
- Sundin ang mga tagubilin sa screen, na kakailanganin kang pumili ng isang dahilan para sa pag-angkin.
Ang limang mga kondisyon na dapat matugunan upang mag-file ng isang A-to-Z na garantiyang pag-garantiya:
- Hindi mo natanggap ang item sa loob ng 30 araw o tatlong araw na nakalipas ang tinatayang petsa ng paghahatid
- Ang iyong artikulo ay nasira, may sira, o materyal na naiiba mula sa iniutos mo
- Nagbalik ka ng isang item sa Amazon ngunit hindi ka nakatanggap ng isang refund
- Kailangan mong ibalik ang isang item sa buong mundo, ngunit ang nagbebenta ay hindi nagbibigay ng alinman sa isang US address o isang internasyonal na label sa pagpapadala
- Ang nagbebenta ng maling pagkalkula ng mga kaugalian at / o mga singil sa pagpapadala, at kailangan mong bayaran ang mga bayad sa paghahatid
Kailangan mong magbigay ng mga paliwanag at dokumentado na ebidensya para sa mga dahilan para sa pag-angkin.
Kapag naisumite ang isang pag-angkin:
- Maaari mong tingnan ang paghahabol sa iyong Amazon Payment account.
- Kung nalutas ng nagbebenta ang bagay bago natapos ang desisyon sa paghahabol, maaari mong bawiin ang pag-angkin sa pamamagitan ng pagtugon sa email ng kumpirmasyon ng Amazon.
- Magpapasya ang Amazon. Kung naaprubahan ang pag-angkin, babayaran ka.
Ang Amazon ay may karapatang tanggihan ang iyong paghahabol kung natutugunan ang isa o higit pa sa mga sumusunod na pangyayari:
- Ang item na natanggap ay pareho tulad ng inilarawan ng nagbebenta ng third-party.
- Ang item ay natanggap at ang nagbebenta ng third-party ay nagbigay ng pagpapatunay sa paghahatid.
- Nabigo ka upang tumugon sa isang kahilingan para sa karagdagang impormasyon.
- Ang pag-angkin ay isinampa dahil sa paghihinayang ng bumibili sa halip na isang aktwal na isyu sa item.
- Nagsampa ka ng chargeback sa iyong processor o bangko sa pagbabayad.
- Ayaw mong ibalik ang item sa nagbebenta ng third-party.
Hindi alintana, kung ang iyong paghahabol ay tinanggihan, maaari mong apila ang pag-angkin. Pagkatapos ay maaaring pumili ng Amazon upang higit pang siyasatin ang sitwasyon. Ang karagdagang katibayan upang mai-back ang iyong mga pag-angkin na hindi mo maaaring ginawa para sa paunang pag-aangkin ay tiyak na makakatulong sa kaso.
Kung bumili ka ng isang bagay ngunit ang package ng Amazon ay hindi kailanman dumating, ano ang maaari mong gawin? Aling mga channel ng pagtatalo ang magagamit sa iyo? Panatilihin ang pagbabasa upang malaman kung ano ang dapat mong gawin.
Mga Solusyon Sa Mga Problema sa Paghahatid Bilang Isang consumer sa Amazon
Ang ilang mga problema sa paghahatid ay madalas na nangyayari kaysa sa iba. Bago ka magsimulang mag-panic, tingnan ang ilan sa mga mas karaniwang mga isyu na maaari mong harapin kapag nakitungo sa mga nagbebenta ng Amazon at kung paano pinakamahusay na iwasto ang sitwasyon bago pumunta sa matinding mga hakbang.
Isang item na Naayos Nguni't Hindi Pa Ipinadala
Ang isang mabilis na paghahanap sa Google para sa mga problema sa paghahatid ng Amazon ay magbubunyag na ang partikular na isyu na ito ay nangyayari nang madalas. Ano ang magagawa kung naglagay ka ng isang order, ngunit hindi pa rin nagawa ang nagbebenta pagkatapos ng maraming araw, linggo, o kahit na buwan?
Huwag mag-freak out. May isang madaling pag-aayos sa iyong problema. Hindi sisingilin ng Amazon ang iyong credit card hanggang sa nakumpirma na ang order. Nangangahulugan ito na walang lalabas sa iyong pahayag sa bangko na nagpapahiwatig na nagbabayad ka para sa isang produkto na hindi man lang ipinadala. Hanggang sa ganito pa rin ang kaso, at nabusog ka sa paghihintay, maaari mo pa ring kanselahin ang pagkakasunud-sunod sa pamamagitan ng:
- Ang pamagat sa Mga Account at Listahan .
- Pag-click sa Iyong Account .
- Pagkatapos ay mag-click sa Iyong Mga Order at piliin ang Ikansela ang Order .
Nagpapakita Tulad ng Naihatid Ngunit Pa Ay Pagdating
Ang Amazon ay naglalabas ng mga patnubay para sa tiyak na ganitong uri ng sitwasyon. Ang ilan sa mga ito ay maaaring mukhang halata, ngunit kailangan pa rin nilang tiklupin:
- Tiyakin na ang address ng pagpapadala na ibinigay ay tama sa iyong order.
- Maghanap para sa anumang paunawa na maaaring naiwan na nagpapahiwatig ng isang pagtatangka na paghahatid.
- Suriin sa loob ng paligid ng inaasahang lokasyon ng paghahatid.
- Lagyan ng tsek sa iyong mga kapitbahay upang makita kung tinanggap nila ang pakete sa iyong ngalan.
- Mangyari bang mayroon kang Amazon Locker?
- Tumingin sa iyong mailbox dahil ang ilang mga paghahatid ay gagamit ng maraming mga carrier na kasama ang karaniwang serbisyo ng postal.
- Bigyan ito ng halos 36 na oras bago matindi ang iyong pag-aalala. Minsan ang mga pakete ay maaaring ipakita bilang naihatid habang nasa transit pa rin.
Pagkatapos maghintay ng 36 na oras, maaari kang makipag-ugnay sa Amazon nang direkta kung ang iyong package ay maging isang palabas na walang palabas. Kung wala pa ring pag-sign ng iyong paghahatid, narito kung paano ka makikipag-ugnay nang direkta sa Amazon:
- Mag-log in sa iyong account sa Amazon.
- Mag-scroll pababa sa footer at piliin ang Tulong, na matatagpuan sa seksyong "Hayaan Mo kaming Tulungan."
- Sa seksyong "Mga Pakete ng Tulong sa Pag-browse", mula sa kaliwang menu ng kaliwa piliin ang Kailangan ng Higit pang Tulong? .
- Pagkatapos, sa pangunahing window mag-click sa Makipag-ugnay sa Amin .
- Dapat mong makita ang lahat ng iyong mga kamakailang mga order doon, sa screen.
- Hanapin ang tukoy na pagkakasunud-sunod na nagdudulot sa iyo ng problema.
- Mag-scroll pa sa ibaba, sa ibaba lamang ng pagkakasunud-sunod, hanggang sa makita mo ang isang drop-down na menu.
- Matatagpuan ito sa ilalim ng ulunan na "Sabihin mo pa sa amin".
- Mula sa drop-down menu, piliin ang Nasaan ang Aking Stuff? .
- Pagkatapos, sa bagong menu ng drop-down na lilitaw, piliin ang mga palabas sa Pagsubaybay na naihatid ngunit hindi natanggap ang kargamento .
Papayagan ka ng site na maabot ang Amazon sa pamamagitan ng email, telepono, o live chat. Piliin ang alinman sa opsyon na pinakamahusay na gumagana para sa iyo. Susuriin ng Amazon ang kaso at, sa karamihan ng mga kaso, bibigyan ka ng refund.
Bumili Lamang Mula sa "Natutupad ng Amazon" Mga Nagbebenta
Maaari kang makahanap ng mga item na ibinebenta mula sa parehong Amazon mismo pati na rin ang mga nagbebenta ng third-party kapag naghahanap ng mga produkto sa website. Kapag gumagamit ng isang third-party na tagatingi, kakailanganin mong maging maingat sa iyong pakikitungo sa kanila dahil maaari mong mapansin ang isang mensahe na nabasa Natutupad ng Amazon sa produkto.
Ang isang Natutupad sa pamamagitan ng mensahe ng Amazon ay nagpapahiwatig na kahit na ibinebenta ng isang third-party na nagtitingi, ang Amazon ay ang magpapadala nito sa iyong bahay sa pamamagitan ng isa sa kanilang mga Center sa Fulfillment ng Amazon. Nangangahulugan ito na maaari mong subaybayan ang pag-unlad ng package gamit ang portal ng Amazon mula sa iyong account. Nangangahulugan din ito na ang Amazon ay tumatanggap ng responsibilidad para sa serbisyo ng customer at anumang mga pagbabalik ng produkto na maaaring mangyari.
Ang pagbili ng isang produkto mula sa isang nagbebenta ng third-party na ang mga item ay hindi naglalaman ng isang Natutupad na tag ng Amazon ay nagpapatakbo ng isang mas malaking peligro ng mga komplikasyon sa hinaharap. Hindi ka protektado ng Proteksyon ng Garantiyang A-to-Z ng kumpanya na potensyal na magreresulta sa isang pagkawala kung ang nagbebenta ay wala sa up-and-up.
Nawawala ang Punong Puno ng Amazon
Ang mga miyembro ng Prime Prime ng Amazon na hindi pa dumating ang mga order ay dapat pa ring sundin ang lahat ng mga proseso na tinalakay dati. Nagtatrabaho ka sa pamamagitan ng Amazon at ang kanilang mga serbisyo sa pangangalaga sa customer upang maiwasto ang sitwasyon.
Kung ang isang mamimili ay gumawa ng isang pagbili sa pamamagitan ng Amazon Prime, ang Amazon ay mananagot para sa anumang mga A-to-Z na paghahabol at magbabayad ng hanggang sa $ 2, 500 ng presyo ng pagbili at pagpapadala. Sa tuktok ng iyon, maaaring malugod mong malaman na ang pagiging isang miyembro ng Amazon Prime ay nangangahulugang makakakuha ka rin ng mga karagdagang tampok na maaaring mapawi ang pagkabigo ng isang hindi paghahatid ng paglabas.
Kung dumating ang isang item (o hindi dumating sa lahat) sa labas ng time-time na binigyan ka ng Amazon sa oras ng pagbili, maaari kang maging karapat-dapat para sa isang libreng isang-buwan na subscription sa Amazon Prime. Ang karagdagang buwan ay idadagdag bilang isang libreng buwan na mai-tag sa dulo ng umiiral na petsa ng pag-expire ng iyong subscription sa Amazon Prime.
Mayroong kahit na pinag-uusapan ng mga gumagamit na tumatanggap ng mga voucher ng diskwento bilang kabayaran mula sa Amazon, kabilang ang mga diskwento sa Amazon Prime at iba pang mga karagdagang perks. Ang Amazon ay lilitaw na mag-isyu ng mga benepisyong ito sa isang batayang ad-hoc at hindi sila dapat tiningnan bilang garantiya para sa lahat ng mga isyu na maaaring nakatagpo mo.
Pag-iwas sa Mga Nagbebenta ng Pekeng
Ito ay tiyak na isa sa mga mas laganap na mga problema na nangyayari sa opisyal na website ng Amazon. Ito ay naging napakadali para sa mga pekeng nagbebenta na mag-rip ang mga tao sa pamamagitan ng mapanlinlang na mga pamamaraan sa mga nakaraang taon at ang Amazon, pati na rin ang mga customer nito, ay nakita ang kanilang patas na bahagi ng nakababahala na kalakaran na ito.
Ang problema ay ang isang kriminal ay madaling magbukas ng isang bagong account sa nagbebenta ng Amazon at simulan ang paglalakad ng mga tanyag na item para ibenta. Ito ay literal na tumatagal lamang ng ilang segundo kapag ginagamit ang platform ng nagbebenta ng Amazon na maaari itong gawin nang madali.
Ang mangyayari ay ilista nila ang mga item para sa mas kaunting pera kaysa sa iba pang mga nagtitingi na nagbebenta ng mga ito para makakuha ng karagdagang paunawa. Kapag ang isang hindi naniniwala na mamimili ay gumagawa ng pagbili at natanggap ng kriminal ang order, agad nilang ipabatid sa mamimili na ang item ay naka ruta sa courier. Nangangahulugan ito na tinatanggap ang pagbili at ang mga pondo para sa produkto ay inilabas sa kanilang account.
Sa pamamagitan ng pagbibigay ng tinatayang petsa ng paghahatid ng apat na linggo, ang matahimik na mangangalakal ay maaaring matalo ang dalawang-linggong ikot ng pagbabayad ng Amazon at mawala bago magsimulang magreklamo ang mga mamimili tungkol sa produkto na hindi kailanman nagpapakita. Ito ay isang medyo gulo sitwasyon upang makapasok.
Sa kabutihang palad, ito ay talagang madali upang maiwasan ang mga pekeng nagbebenta na sinusubukan na gumawa ng isang mabilis na pag-alis ng iyong kalungkutan. Ang mga marka ng feedback ay malamang na maging isang mahusay na paraan upang sabihin kung mapagkakatiwalaan ang nagbebenta at hindi lumabas na magnakaw ng iyong pera.
Upang suriin ang mga marka ng feedback ng isang nagbebenta:
- Kapag tumitingin sa isang produkto, mag-click sa pangalan ng nagbebenta.
- Maaari mong mahanap ang pangalan sa parehong lugar tulad ng nais mong Matupad ng tag ng Amazon ay matatagpuan.
- Ito ay magpapakita bilang: Nabenta ni
at Natutupad ng Amazon .
- Habang nasa pahina ng profile ng nagbebenta, siguraduhin na nasa tab ka ng "Feedback".
- Dapat itong mabuksan nang default.
Mula sa pahinang ito, makikita mo ang habangbuhay na rating ng feedback ng nagbebenta. Kasama rin dito ang anumang mga pagsusuri sa produkto na ibinigay sa nagbebenta mula sa mga nakaraang mga customer. Malayo sa kanan ng mga iyon, makikita mo ang pangkalahatang iskor ng nagbebenta na sumasaklaw sa nakaraang buwan, tatlong buwan, labindalawang buwan, at buhay.
