Bilang napupunta sa isang lumang kasabihan, ang customer ay palaging tama … O sila? Tiyak na hindi palaging ang kaso sa eBay, ang nakikita na maraming mga pagkakamali ay may posibilidad na mangyari sa malaking online na pamilihan - at ang ilan sa mga ito ay kasalanan ng mamimili.
Tingnan din ang aming artikulo Paano Upang Kanselahin ang isang bid sa eBay
Maaaring ipadala ng nagbebenta ang maling item, o maaaring kunin ng mamimili na ang produkto ay hindi tumutugma sa paglalarawan sa online. Ang mga negatibong pagsusuri ay maaaring mapigilan ang iyong online na reputasyon, ngunit paano kung sinabi namin sa iyo na maaari mong magtrabaho ang mga bagay sa iyong mamimili / nagbebenta at maiwasan ang anumang karagdagang mga kaguluhan sa iyong transaksyon? Panatilihin ang pagbabasa upang malaman kung paano.
Pagbabago ng Feedback
Ang pinakakaraniwang solusyon sa pagtanggap ng negatibong feedback ay ang paghiling sa iyong customer na baguhin ang kanilang puna kung ikaw ang nagbebenta. Ang paraan na gagawin mo ay nasa iyo, ngunit lubos na inirerekomenda na ikaw, bukod sa pagtatanong lamang sa kanila, bigyan sila ng isang magandang sapat na dahilan upang tunay na isaalang-alang at tanggapin ang iyong mungkahi sa rebisyon.
Siguro dapat mong iminumungkahi na ibabalik ng customer ang produkto na hindi nila nasisiyahan at ibabalik mo sa kanila ang kanilang pera, halimbawa. Kung hindi sila interesado, pa ipinadala mo sa kanila ang tamang produkto ngunit sa isang maling kulay, marahil maaari kang magpadala ng tama sa isang diskwento o kahit na libre at hayaan silang panatilihin ang mali.
Sa ganoong paraan, natapos ang iyong customer na nakinabang mula sa kompromiso, kaya malamang na tatanggapin niya ang iyong mungkahi. Hangga't makatuwiran ang iyong panukala, malamang na nais nilang baguhin ang kanilang negatibong puna sa positibo.
Paggawa ng mga Bagay na Tama
Narito kung paano ka maaaring humiling ng rebisyon sa feedback:
- Pumunta sa eBay at mag-click sa pindutan ng "My eBay" sa kanang sulok.
- Mag-scroll sa lahat ng paraan papunta sa ilalim ng pahina at mag-click sa "Site Map."
- Hanapin ang tab na "Komunidad" sa Sitemap. Dahil malapit ito sa ilalim ng pahina, pinakamahusay na mag-click sa pindutan ng Komunidad sa tuktok, na nagsisilbing isang shortcut.
- Sa bahagi ng Feedback ng tab na Komunidad, mayroong isang opsyon na may label na "Humiling ng Feedback na rebisyon." Mag-click dito.
- Hangga't nakatanggap ka ng anumang mga neutral o negatibong mga pagsusuri sa huling 30 araw, dapat mong makita ang mga ito dito. I-click ang checkbox sa tabi ng feedback na nais mong i-retect.
- Ang mga pagpipilian sa feedback ay lilitaw sa sandaling mag-click ka sa checkbox. Maaari mong gawin ang mga bagay sa labas ng iyong customer o magmungkahi ng isang pagbabago sa puntong ito. Bigyan ang isang mamimili ng isang dahilan upang isaalang-alang ang pagbabago ng kanyang puna, sumulat ng isang maikling mensahe upang higit na ilarawan ang sitwasyon, at pagkatapos ay mag-click sa "Ipadala".
- Tandaan na ang bumibili ay may 10 araw lamang upang tumugon sa iyo. Kung tinatanggap ng customer ang mungkahi sa rebisyon, ang negatibo o neutral na puna ay dapat maging positibo pagkatapos matagumpay na pag-uuri ang lahat. Ang petsa ng rebisyon ay lilitaw sa tabi ng pagsusuri.
Di-wastong Feedback
Bawat ngayon at pagkatapos, mangyayari para sa feedback ay hindi wasto. Sa mga kasong ito, dapat mong iulat ito sa eBay at tingnan kung malulutas nila ang problema. Kailangan mong gumawa ng isang kahilingan para sa isang manu-manong pagsusuri hanggang sa 90 araw pagkatapos ng transaksyon. Ito ay pinaka-karaniwang ginagawa kapag walang tugon mula sa customer o kung hindi ka lamang maaaring sumang-ayon sa isang solusyon.
Kung ang kadahilanang hindi ka makakontak sa customer ay naglagay sila ng isang maling email address, aalisin ng eBay ang feedback kung naiulat mo ito sa kanila. Ang parehong bagay ay nangyayari kung ang item ay mananatiling walang bayad.
Mayroon ding mga sitwasyon kung saan awtomatikong tinanggal ng eBay ang feedback, ang pinakakaraniwang mga kaso ay isang resulta ng isang error sa programa o website, pati na rin ang isang mamimili na nasuspinde ng eBay.
Ang Komunikasyon ay Hari
Ang pagpapanatiling kalmado at pag-alam kung paano lalapit ang sitwasyon ay kalahati ng labanan. Binibigyan mo ang iyong sarili ng isang pagsisimula sa ulo kung hindi ka gulat sa lahat, na ginagawang mas madali ang pakikipag-usap sa iyo para sa iyong customer. Kung ikaw ang nakagawa ng isang pagkakamali, alamin na maaari mong magtrabaho ang lahat sa pamamagitan ng malinaw na pakikipag-usap, ngunit dapat mo ring handang humingi ng tawad sa iyong customer at mag-alok ng solusyon sa isyu sa lalong madaling panahon.
Maaari rin itong lumiliko na ang pagkakamali ay nasa dulo ng customer, halimbawa kung binigyan ka niya ng neutral o negatibong puna. Kung naniniwala ka na nagawa mo ang lahat ng tama, suriin kung iyon ang kaso ay maaari ring makatulong.
Paglinis ng Air
Anuman ang gagawin mo, siguraduhing tumugon sa neutral o negatibong feedback, tulad ng nakikita ng iba ang iyong kakulangan ng tugon bilang isang tanda na sumasang-ayon ka sa feedback na pinag-uusapan.
Tandaan na maaari ka lamang humiling ng isang pagbabago ng feedback na natanggap sa huling 30 araw, pati na rin ang katotohanan na magagawa mo ito isang beses lamang sa bawat transaksyon. Higit pa rito, maaari ka lamang humiling ng hanggang sa limang karagdagang mga pagbabago para sa bawat 1, 000 piraso ng feedback na natanggap mo, kaya tiyaking suriin nang regular ang iyong puna at gumanti sa isang napapanahong paraan.
Nakatanggap ka na ba ng hindi makatarungang negatibong feedback sa eBay? Nagawa mo bang malutas ang isyu, at kung gayon, paano mo ito ginawa? Sabihin sa amin ang tungkol sa iyong mga karanasan sa mga komento sa ibaba!
