Ang ilang mga tao ay hindi pa rin alam na ang Amazon ay gumulong ng isang tampok na nagbibigay-daan sa direktang komunikasyon sa pagitan ng mga nagbebenta at bumili. Ang tampok na ito ay lubos na kapaki-pakinabang sa parehong mga partido dahil ito ay tulay ang agwat sa pagitan nila.
Maaaring magtanong ang mga mamimili sa mga katanungan na nauugnay sa produkto, humingi ng tulong o malutas ang mga isyu sa mga produkto. Ang mga nagbebenta ay maaaring, sa gayon, makakakuha ng mahalagang feedback mula sa kanilang mga mamimili at magpasalamat sa kanila para sa negosyo.
Maaari mong samantalahin ang sistemang ito kahit na anong panig ka. Alamin kung paano magpadala ng isang mensahe sa Amazon bilang isang nagbebenta o bumibili.
Pagmemensahe ng Amazon para sa Mga Nagbebenta
Bago ka magsimulang magpadala ng mga mensahe sa Amazon, mayroong ilang paghahanda na kinakailangan sa iyong pagtatapos. Una sa lahat, kailangan mong paganahin ang sistema ng pagmemensahe sa Amazon. Narito kung paano mo ito magagawa bilang isang nagbebenta:
- I-access ang Seller Central sa Amazon. Mag-click sa pindutan ng Mga Setting at piliin ang Katuparan ng Amazon mula sa menu ng pagbagsak.
- Maghanap ng Suporta sa Produkto at piliin ang I-edit.
- Piliin ang Paganahin sa ilalim ng anumang pamilihan kung saan nakalista ka ng iyong produkto upang i-on ang pagmemensahe para dito (halimbawa com).
- Tapikin ang I-update upang kumpirmahin ang mga pagbabago.
Tandaan na susundan ng Amazon ang iyong Kontrata ng Tugon sa Kontrata, na sinusubaybayan ang iyong mga oras ng pagtugon sa mga customer. Pinakamabuting magsaliksik sa mga sukatan na ito upang mapanatili ang isang mahusay na marka.
Marahil mas mahusay na huwag paganahin ang sistema ng pagmemensahe kapag nagbabakasyon ka. Hindi ka makakakuha ng mga mensahe mula sa mga bagong mamimili, ngunit ang iyong mga nakaraang mamimili ay maaari pa ring mensahe sa iyo.
Paano Makikipag-ugnay sa isang Mamimili sa Amazon
Madali na makipag-ugnay sa isang mamimili sa Amazon gamit ang mga hakbang na ito:
- Buksan ang menu ng Pag-drop ng Order at mag-click sa Pamahalaan ang mga Order.
- Tumingin sa Mga Detalye ng Order at piliin ang pangalan ng bumibili.
- Ikaw ay nai-redirect sa isang window para sa pagmemensahe sa sinabi ng bumibili. I-type ang mensahe at ipadala ito sa Isumite.
Maaari kang magpadala ng mga email na may mga kalakip gamit ang serbisyo sa pagmemensahe ng Amazon. Ang kanilang laki ay kailangang mas mababa sa 7MB. Ang magagamit na mga format ng file ay PDF, Word, image, at text. Ang mga kalakip ay dapat sundin ang mga patnubay ng Amazon o aalisin sila.
Mga Paghihigpit sa Pagmemensahe ng Amazon para sa Mga Nagbebenta
Kung sa palagay mo ay maaari kang makaligta sa Amazon, mag-isip ulit. Ang iyong account ay maaaring suspindihin nang madali. Hindi dapat ipadala ng isang nagbebenta ang sumusunod na nilalaman sa kanilang mga mensahe sa mamimili:
- Mga promo sa marketing o anumang mga mensahe ng ganoong uri.
- Ang pagmemerkado sa cross sa kanilang iba pang mga produkto o produkto mula sa isang third-party, ang anumang mga referral ay mahigpit na ipinagbabawal.
- Ang logo ng nagbebenta na naglalaman ng isang link sa kanilang website.
- Anumang mga panlabas na link sa kanilang o iba pang mga website.
Pagmemensahe ng Amazon para sa mga Mamimili
Bilang isang bumibili, ang kailangan mo lang gawin upang makipag-ugnay sa nagbebenta ay upang magpadala sa kanila ng isang email. Maaaring tingnan ng nagbebenta ang natanggap na mensahe sa sentro ng mensahe, o sa pamamagitan ng kanilang nauugnay na email address ng negosyo.
Kinikilala ng Amazon ang email address ng nagpadala sa marketplace.amazon.com pagkatapos ng kanilang pangalan. Ang nagbebenta ay maaaring tumugon sa mamimili gamit ang kanilang email sa kliyente, at awtomatikong tatanggapin ito ng Amazon.
Tulad ng nakikita mo, sinusubaybayan ng Amazon ang lahat ng mga mensahe at nakakakuha sila ng isang kopya ng bawat isa. Ang opisyal na paliwanag ay ang Amazon ay gumagamit ng tokenization upang protektahan ang kapwa privacy ng mamimili at nagbebenta, at nag-iimbak sila ng mga mensahe upang malutas ang mga isyu kung kinakailangan.
Pagpipilian sa Opt-Out para sa mga Mamimili
Ang Amazon ay gumulong ng isang tampok sa 2017 na nagpapahintulot sa mga mamimili na mag-opt-out mula sa hindi hinihiling na pagmemensahe sa kanilang platform. Ang mga mamimili ay makakatanggap pa rin ng mga mensahe, ngunit ang mga lamang na mahalaga sa kanilang pagkakasunud-sunod.
Kasama sa mga mensahe ang tungkol sa mga isyu sa pagpapadala, pagpapasadya ng produkto, at pag-iskedyul ng mga paghahatid.
Ito ang ilang mga sitwasyon kung ang mga mamimili ay hindi maaaring mag-opt-out ng mga mensahe mula sa mga nagbebenta. Hindi nila ito magagawa kapag sinimulan nila ang pakikipag-ugnay sa nagbebenta, na may katuturan. Bilang karagdagan, hindi sila maaaring mag-opt-out ng mga mensahe tungkol sa yari sa kamay, pasadya, o mga order ng alak.
Ang kailangan lang gawin ng isang mamimili upang mag-opt-out sa mga hindi gustong mga mensahe ay ma-access ang kanilang mga kagustuhan sa komunikasyon at huwag paganahin ang mga ito doon. Bilang kahalili, maaari silang tumawag sa suporta ng Amazon at humingi ng tulong sa pagpili.
Impormasyon sa Opt-Out para sa Mga Nagbebenta
Malalaman mo kapag ang isang mamimili ay sumali sa mga hindi kanais-nais na mga mensahe dahil magpapadala sa iyo ang Amazon ng isang bounce-back message na nagsasabi sa iyo. Kung kailangan mong magpadala ng isang agarang mensahe tungkol sa utos ng mamimili, kailangan mong isama ang salita sa mga bracket, eksaktong katulad nito sa larangan ng paksa.
Sundin ang parehong mga hakbang para sa pakikipag-ugnay sa isang mamimili tulad ng naunang ipinaliwanag, tandaan lamang ang tag. Tanungin lamang ang bumibili para sa mahalagang impormasyon na kinakailangan para sa pagkumpleto ng order. Kung hindi, maaari silang mag-ulat sa iyo para sa pagpapadala ng mga hindi naaangkop na mensahe.
Ang mga impormasyong hindi kritikal na impormasyon tungkol sa iyong produkto ay wala sa stock, mga kumpirmasyon para sa kargamento, mga manu-manong para sa iyong mga produkto, at mga kahilingan para sa mga pagsusuri o puna.
Pagmemensahe ng Amazon 101
Ngayon alam mo na ang lahat ay mayroong pagmemensahe sa Amazon. Maaari itong madaling magamit sa maraming mga sitwasyon. Bilang isang bumibili, hindi mo kailangang tumugon sa bawat mensahe mula sa isang nagbebenta; madali kang mag-opt-out kung ito ay abala.
Bilang isang nagbebenta, maaari kang magalang na humingi ng puna dahil walang mga repercussions, huwag lamang magpatuloy na makisali sa mga mamimili na hindi interesado. Mas mahalaga, maaari mong malutas ang mga isyu sa paghahatid o anumang iba pang mga isyu sa pag-order kung kinakailangan.
