Sa humigit-kumulang na 974 milyong account, ang Twitter ay isa sa mga pinakatanyag na serbisyo sa buong mundo. Ngunit ang isang nakakagulat na malaking bilang ng mga account na ito ay nabigo na lumahok sa aktibidad ng pangunahing serbisyo. Ayon sa isang kamakailang ulat mula sa tracking firm na Twopcharts, 44 porsiyento ng lahat ng kasalukuyang mga account sa Twitter ay hindi nagpadala ng isang solong tweet.
Ang mga numero ng Twopcharts ay maaaring magdaraya - pagkatapos ng lahat, maraming mga pekeng "spam" na mga account sa Twitter ang patuloy na nag-tweet, habang ang mga "totoong" mga gumagamit ay malinaw na makikinabang mula sa serbisyo bilang isang pasibo na tagamasid ng mga tweet ng iba - ngunit nakikipag-ugnay sila sa sariling mga numero ng Twitter upang ipakita na ang isang malaking bilang ng malawak na base ng kumpanya ng kumpanya ay nabigo na makisali sa serbisyo nang regular.
Halimbawa, iniulat ng Twitter na sinukat nito ang 241 milyong aktibong gumagamit sa huling tatlong buwan ng 2013. Kahit na may malawak na kahulugan ng "aktibo" (isang gumagamit na nag-log ng hindi bababa sa isang beses bawat buwan), iyon ay halos 25 porsyento lamang ng kumpanya kabuuang kabuuan ng account.
Habang ang mga pasibo o paminsan-minsang mga gumagamit ng Twitter ay pa rin isang mahalagang bahagi ng serbisyo, ang mababang rate ng aktibong pakikipag-ugnay ay hindi magandang balita para sa kumpanya, na nagpupumilit sa taong ito pagkatapos ng una nitong pag-post ng malakas na pagganap kasunod ng IPO nitong nakaraang Nobyembre. Ang mga aktibong gumagamit ay hindi lamang malamang na magpatuloy sa paggamit ng serbisyo sa hinaharap, ang kanilang mga tweet at retweet ay mahalaga sa pagmamaneho ng kita ng ad para sa kumpanya.
Tumanggi ang Twitter na opisyal na tumugon sa data ng Twopcharts, ngunit ang kumpanya ay gumawa ng mga nakikitang mga hakbang kamakailan upang hikayatin ang mas aktibong pakikipag-ugnay mula sa mga gumagamit nito. Ang Twitter noong nakaraang taon ay nagbago ang pag-format ng tweet upang gumawa ng mga naka-attach na imahe na lilitaw na inline sa feed ng isang gumagamit, at sinundan ito sa taong ito sa pamamagitan ng pag-roll out ng mga notification ng pop-up sa interface ng Web kasama ang isang buong bagong layout ng profile ng Facebook.
Ang huling dalawang mga pagbabago ay masyadong bago upang magkaroon ng isang masusukat na epekto sa paggamit, ngunit ang kumpanya ay walang alinlangan na umaasa na bibigyan nila ang bago at umiiral na mga gumagamit magkamukha ng dahilan upang suriin muli ang serbisyo, at mas kanais-nais na stick sa paligid na may higit sa isang tweet o dalawa ito oras.
