Narinig mo na ba ang tungkol sa "kagawaran ng pagpapanatili"? Ang departamento ng "pagpapanatili ng customer" ay bahagi ng samahan ng serbisyo sa customer sa karamihan ng mga kumpanyang nakaharap sa mamimili na namamahala sa mga tao na manatili sa kumpanya. Ang layunin ng pagpapanatili ng customer ay upang madagdagan ang katapatan ng customer at bawasan ang pagkansela. Karamihan sa mga kumpanya na kumita ng paulit-ulit na kita ay kailangang mapanatili ang mga customer hangga't maaari upang ma-maximize ang Halaga ng Lifetime Customer (CLV).
Kung tumawag ka sa AT&T sa isang pinainit na kondisyon at hiniling na kanselahin ang iyong account, ang iyong tawag ay mabilis na mapapunta sa isang espesyalista sa pagpapanatili na ang trabaho ay upang mapalma ka, ilipat ka pabalik sa nasiyahan sa kanilang mga serbisyo, at panatilihin ka bilang isang customer.
, Sasabihin ko sa iyo kung paano makipag-usap sa mga kagawaran sa pagpapanatili at makuha ang pinakamahusay na pakikitungo, alalahanin na mayroon silang mga insentibo upang mapanatili ka bilang isang customer. Kung tumatawag ka sa departamento ng pagpapanatili ng AT&T o ilang iba pang kumpanya na ginagawa mo sa negosyo, darating ang mga tip na ito.
Maaaring matandaan ng mga matatandang mambabasa ang isang oras na ang kumpanya ng telepono ay hindi nagmamalasakit kung ikaw ay isang customer o hindi. Kung nakansela ka, maraming mga tao ang pumapasok sa pintuan upang makakuha ng serbisyo; hindi ka nila kailangan. Ang mga bagay ay nagbago, at ang antas ng kumpetisyon sa pagitan ng mga kumpanya ng telepono ay napakalaki ngayon. Sa mas maraming kumpetisyon para sa mas kaunting mga customer, ang mga kumpanya ay nagsusumikap upang mapanatili ka sa kanilang mga libro.
Habang ang piraso na ito ay nakatuon sa pagpapanatili ng AT&T, ang parehong mga pamamaraan ay nalalapat sa anumang kumpanya na mayroon kang kontrata ng mga serbisyo at kung saan nagbabayad ka ng isang paulit-ulit na bayad.
Mga customer at churn
Ang mga customer ay huminto sa mga kumpanya at ang iba pa ay nag-sign up para sa serbisyo sa lahat ng oras. Ito at pagdaloy ng mga customer ay kilala bilang "churn." Hanggang sa ilang taon na ang nakalilipas, ang karamihan sa mga serbisyo ng teknolohiya ng kumpanya ay tumanggap ng churn bilang isang katotohanan ng buhay at hindi tunay na nag-aalala sa kanilang sarili sa kung ang isang partikular na indibidwal na customer ay nanatili o naiwan. Pareho ito kung nakikipag-usap ka sa internet, serbisyo sa cell, insurance ng kotse o anumang uri ng serbisyo.
Ngayon ang mga bagay ay naiiba. Ang mga customer ay hinihingi ang mga diskwento at maraming mas savvy tungkol sa paglipat sa isang bagong deal o pagsasaliksik ng mas murang mga kontrata. Sinusubukan ng mga kumpanya ngayon na mapanatili ka bilang isang customer, dahil alam nila na nagkakahalaga ito ng pera upang makakuha ng mga customer at madalas na mas mahusay na bigyan ang isang naibigay na customer ng isang mas mahusay na pakikitungo upang maiwasan silang umalis. Inilalagay ka nito sa upuan ng driver nang isang beses.
Pagpapanatili ng customer at pagkuha ng isang mahusay na deal
Ang AT&T pagpapanatili ay responsable para sa pagbabawas ng churn sa loob ng kumpanya. Mayroon silang isang hanay ng mga diskwento at alok na magagamit nila upang tuksuhin ka na manatili para sa isa pang taon o dalawang taon. Maaari kang makipag-ugnay sa kanila sa pamamagitan ng pagdayal sa 611 mula sa isang telepono sa AT&T o pagtawag sa 1-800-331-0500. Maaari ka ring makipag-chat sa kanila online kung gusto mo.
Gayunpaman, upang makakuha ng isang mahusay na pakikitungo mula sa anumang kagawaran sa pagpapanatili, kailangan mong maging maayos.
Mamili sa paligid para sa iba pang mga deal
Kapag malapit nang mag-expire ang iyong kontrata, mamili para sa iba pang mga deal. Paghambingin tulad ng tulad ng mga serbisyo mula sa buong lahat ng mga kumpanya na nag-aalok ng parehong serbisyo sa iyong lugar. Kopyahin o isulat ang mga presyo at alamin kung sino ang nag-aalok ng. Panatilihing madaling gamitin ang listahan na iyon kapag tumatawag. "Alam mo, inaalok sa akin ng Telco X ang parehong antas ng serbisyo na iyong inaalok ngunit para sa $ 10 sa isang buwan mas mababa" ay isang malakas na bargaining chip.
Upang makakuha ng isang diskwento, kailangan mo ng data ng quantifiable upang suportahan ang iyong kaso. Walang point na nakikipag-usap sa isang retention agent na hinihingi ang isang diskwento at ito na. Kailangan mong ipakita ang iyong katibayan sa pamamagitan ng pagpapakita maaari kang makakuha ng isang mas mahusay na pakikitungo sa ibang lugar sa isang mas mababang presyo o may higit pang mga tampok.
Unawain ang binabayaran mo
Upang makakuha ng isang diskwento sa iyong serbisyo, kailangan mong malaman kung magkano ang iyong binabayaran, kung anong mga tampok ang idaragdag sa gastos na iyon, kung anong mga tampok ang ginagamit mo at kung ano ang maaari mong gawin nang wala. Ang ilang mga tampok ay nagbago o mapalitan ng iba. Maunawaan kung ano ang kasalukuyang binabayaran mo pati na rin ang nais mong bayaran.
Kilalanin ang iyong layunin
Sa wakas, kilalanin ang iyong layunin sa pagtawag. Gusto mo ba ng isang mas mababang buwanang bayarin o higit pang mga tampok? Parehas? Gusto mo ng mas mabilis na bilis o isang mas malaking cap ng data? Parehas? Malaman nang maaga kung ano ang gusto mo ay makakatulong na mapigilan ka mula sa pagiging fobbed sa isang bagay na hindi mo talaga hinihiling.
Ang tawag sa pagpapanatili ng AT&T
Kapag handa ka na, oras na upang tawagan ang tawag. Itala ang iyong listahan at tiyaking tumawag mula sa isang tahimik na lugar kung saan hindi ka maaabala. Ipaliwanag ang iyong sitwasyon, ipaliwanag kung sino ang nag-aalok ng isang mas mahusay na pakikitungo at kung ano ang mas mahusay na pakikitungo.
Pinakamahalaga, huwag sabihin sa kanila na gusto mo silang tumugma o sabihin sa kanila kaagad ang gusto mo. Tanungin mo sila kung ano ang maaari nilang gawin para mapanatili ka bilang isang customer. Pagkatapos hayaan silang magtrabaho ang kanilang mahika.
Narito ang ilang gawin at hindi dapat makitungo sa mga ahente ng serbisyo sa customer:
- Laging Maging magalang dahil walang pakinabang sa pagiging bastos.
- Maging patas.
- Maging matatag.
- Maging kalmado (sumasama ito sa pagiging matatag sa isang produktibong paraan).
- Maging makatuwiran (ibig sabihin, huwag humingi ng labis)
- Bigyan ang oras at puwang ng pangangalaga sa customer upang tumugon sa iyong mga kahilingan.
- Gumamit ng mga paghinto sa iyong kalamangan.
- Huwag matakpan ang ahente.
- Huwag kang manumpa.
- Huwag maging agresibo.
- Huwag tumawag sa Lunes, Biyernes, unang bagay sa umaga o iba pang mga oras na ang mga ahente ng serbisyo sa customer ay malamang na mapuspos ng mga tawag.
- Magtanong ng mga tiyak na bukas na mga katanungan kung saan posible tulad ng 'ano ang maaari mong gawin upang matalo ang deal?' o 'ano ang maalok mo para manatili ako sa AT&T kumpara sa XYZ, Inc (kahit anong kakumpitensya na maaari mong isaalang-alang)?'
Huwag matakot na humingi ng higit pa kung hindi ka nasisiyahan sa kung ano ang bumalik sa ahente ng AT&T. Hangga't ikaw ay may kakayahang umangkop at patas, maaari kang palaging humingi ng higit pa, o isang libreng tampok sa loob ng ilang buwan, o ilang iba pang benepisyo depende sa mga layunin na iyong itinakda kanina. Huwag matakot na humingi ng higit pa dahil ang mga kumpanyang ito ay hindi takot na kumuha ng higit pa.
Gumamit ng mga pag-pause nang maingat tulad ng nais mong igalang ang oras ng ahente ng serbisyo ng customer ng ATT & T. Ang mga ahente ay na-time na sa kanilang mga tawag at kailangan upang mabilis na mapagsilbihan ang iyong tawag sa isa pa. Huwag pumunta sa lahat ng TV at hintayin silang maghintay ng 30 segundo, ngunit gumamit ng isang pag-pause upang ipakita ang hindi kasiya-siya o gawin silang pawisan nang kaunti. Minsan ang isang simpleng pag-pause ay maaaring magbigay ng isang mas mapagbigay na alok upang maaari nilang mapusok ang isa pang nasiyahan na customer.
Sa wakas, kung ang ahente na iyong sinasalita ay hindi interesado o hindi nag-abala tungkol sa pagpapanatili ka bilang isang customer, salamat sa kanila at mag-hang up. Iwanan ito ng isang minuto at subukang muli. Ang magkakaibang kawani ng kawani ay magkakaroon ng iba't ibang antas ng sigasig o maging sa ibang yugto sa kanilang buwanang target.
Kapag mayroon kang isang pakikitungo, ulitin ito sa kanila sa parehong tiyakin na nauunawaan mo ang inaalok at para sa benepisyo ng tape. Humingi ng kumpirmasyon sa pagsulat at sumang-ayon sa mga term kung ang mga termino ay tila makatwiran at naaangkop sa iyong mga inaasahan. Pagkatapos ay magtakda ng paalala sa kalendaryo sa iyong sarili na ulitin ang buong proseso sa sandaling natapos ang termino ng kontrata. Sa paglipas ng panahon maaari mong mai-save ang iyong sarili ng maraming pera sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa mga koponan sa pagpapanatili ng customer sa ATT & T at iba pang mga negosyo na babayaran mo ng buwanang,
Kung maaari kang gumastos ng isang oras ng iyong oras sa pagsasaliksik ng mga deal at pakikipag-usap sa isang ahente, maaari kang makatipid ng pera o makakuha ng labis na mga tampok para sa kaunti o walang pera. Hangga't ikaw ay makatuwiran sa iyong mga kahilingan at patas sa AT&T retain agent, magugulat ka sa gagawin nila upang mapanatili kang isang customer!
Nagkaroon ka ba ng mga pakikipag-ugnay sa mga ahente sa pagpapanatili ng customer ng AT&T o mga ahente sa pagpapanatili ng customer sa ibang mga kumpanya? Nagkaroon ka ba ng tagumpay sa pakikitungo sa kanila upang makakuha ng mas mahusay na mga termino? Sabihin sa amin ang tungkol sa iyong mga karanasan sa ibaba.
